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全国劳动模范邹侠同志先进事迹
[来源:本站 | 作者:原创 | 日期:2015年11月5日 | 浏览3104 次] 字体:[ ]

           “与爱同行”让奉献闪烁在平凡中

——阜阳长途汽车中心站邹侠同志先进事迹

 

邹侠,1963年出生,中共党员,现任阜阳长途汽车中心站邹侠服务班班长,1981年参加工作,己在汽车站工作整整34个年头了。33年里,无论是随车售票、窗口售票员,还是担任卫生班长、站务班长、邹侠服务班班长,她都兢兢业业,无怨无悔。2006年被评为安徽省交通系统劳动模范,2007年被安徽省委、省政府授予“安徽省劳动模范”荣誉称号,2011年被评为阜阳交通运输行业先进工作者,2012年被阜阳市授予首届“微笑服务形象大使”光荣称号,2013年当选敬业奉献“阜阳好人”,2014年4月当选阜阳交通系统首届道德模范。2015年2月被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵”,2015年3月4日被中宣部评为全国第一批50名“全国岗位学雷锋标兵”,今年4月被党中央、国务院联合表彰为“全国劳动模范”。这些沉甸甸、响当当的荣誉是旅客对她的肯定,也见证了她对自己的承诺,那就是——永远把旅客当亲人。

工作中,她把真情无私地奉献地倾注给每一位过往旅客

2011年7月,经过阜阳市文明委、市总工会、市妇联、市交通运输局等四家单位考察验收,联合命名成立了“邹侠服务班”。总服务台是邹侠服务班的主要工作场所,也是车站对外展示形象的窗口,更是联系旅客的桥梁和纽带,邹侠暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她以诚待人,对组员同志更是积极指导,悉心培养,从思想上进行敬业精神教育,培养她们具有良好的职业道德。努力实现与旅客沟通上的“零距离”,管理上的“零失误”和旅客的“零投诉”,让旅客满意,让车主满意,让社会满意。

为使服务更方便、快捷、有效,邹侠带领班组成员把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”,旅客需要什么样的服务,就主动提供什么样的服务,2014年10月,在市总工会领导的指导下,在站领导的支持下,邹侠服务班组建了“劳模创新工作室”,并在原有的哺乳室基础上创新推出“阳光家园服务站”,旨在为怀孕期和哺乳期女职工和过往旅客提供私密、舒适和卫生的休息环境,成为中心站春运中最靓丽的一道风景,在这里年轻的妈妈可以给孩子喂奶、换尿布、逗孩子玩。这些精细化、亲情化的服务项目,受到进站旅客的喜爱和省、市各级领导的认可及赞誉。邹侠服务班先后荣获中华全国总工会“工人先锋号、全国五一巾帼标兵岗”、省级 “青年文明号”、“安徽省文明单位创建优秀品牌”等诸多殊荣。 

   春运中,她把爱无私地奉献给了每一位需要帮助的旅客

邹侠是阜阳交通运输行业的服务标兵,是一面旗帜。她用真诚、理解和发自内心的对旅客的爱,架起了一条五彩斑斓的彩霞。在好梦方酣的冬日,她天不亮就顶着严寒上班;在万家团聚的佳节,依旧在岗位上忙碌。旅客就是她的亲人,她想方设法让他们感受到家一般的温暖。一年一度的春运是中心站最繁忙的时节,也是最能考验站务工作者的素质和工作质量,她在这期间服务工作中总有许多难忘之事历历在目。

   春运的一天,上午九点左右,服务台旁边徘徊着一位风尘仆仆的老人。据老人讲,他刚从河南少林寺回来,想回家过个年,到阜阳后身上带的钱花光了,不知道该怎么办?听了老人的诉说后,邹侠先给老人倒了杯热水,让他先坐下休息,

 

用爱心捐款为老人买了一张返家车票。自己又从超市里买了茶叶蛋和面包,让老

人在路上吃。老人激动的热泪盈眶,说不出话来。不知道这是邹侠救助的第几个人了,也不知道这是邹侠第几次自己掏腰包帮人买吃的,只知道她在爱心助人的这条路上乐此不疲的前进着。

      生活中,她把温暧无私地奉献给了每一个人

邹侠的生活节律是标准的“两点一线”,一个点是家庭,另一个点就是中心站,平时只有上班时间,没有下班时间,更无暇顾家,而她却把温暖给了大家。2007年,她被评为安徽省劳动模范,领回5000元奖金的邹侠,首先想到的是用来帮助别人,同年12月,邹侠资助了被父母遗弃的阜南县王店孜乡两河村9岁小女孩郑丽敏,她不仅解决小女孩生活上的困难,还想方设法资助孩子上学,工作再忙也不忘关心她,天一冷就把买好的棉衣送过去,一直持续到郑丽敏毕业。9日下午4点钟,长途汽车中心站来了一名神情忧伤的年轻女子,怀抱的婴儿不停地哭闹,她却独身一人在候车室呆呆地坐着。邹侠服务班工作人员告知,车站设有母婴室,可以到那里哺乳、休息。到了母婴室内,邹侠忙着帮女子抱婴儿、倒热水,又和她叙起了家常。当问她为什么一人抱着孩子在候车室时,她流下了眼泪。          原来,女子叫刘雪(化名),江苏泗洪人,今年24岁。丈夫叫秦永(化名),亳州利辛人。两人在常熟打工认识并相恋,女儿刚刚三个月大。几天前,一家三口刚从江苏常熟回到利辛老家过年。         “说好要陪我补拍婚纱照,后来又变卦了。”刘雪说,回到利辛后,为了这个事情,她和老公争吵不休,一气之下便抱着孩子来到车站准备买票回娘家,没想到到达车站被告知,当天没有班车了。
手机关机不见人,丈夫急坏了
        邹侠要了秦永的电话。        “这又不是什么大矛盾,何必呢。”邹侠劝刘雪,“这样一走了之,是对自己和家庭不负责任的表现,更会伤害到幼小的女儿。”邹侠一边稳住刘雪,一边偷偷给秦永打电话。          50分钟后,秦永赶到车站。见到女儿,一把将孩子抱入怀中。秦永说,1点多钟发现刘雪和孩子不见了,可是手机打不通,一直处于关机状态。看她的行李还在家里,以为不会走远的,没料到原来是抱孩子离家出走了。“多亏接到了你们的电话,不然找不到她娘俩,我这日子没法过了。”

今年2月9日下午4点,车站来了一名神情忧伤,怀抱婴儿的年轻女子,工作人员看到后,把她请到母婴室内休息,邹侠忙着帮女子抱婴儿、倒热水,又和她叙起了家常。当问她为什么一人抱着孩子来坐车时,她流下了眼泪。 原来,女子叫刘雪,江苏人,今年24岁。丈夫叫秦永,亳州人。两人在常熟打工认识并相恋,女儿刚满三个月。几天前,一家三口从江苏常熟回到利辛老家过年。“说好要陪我补拍婚纱照,后来又变卦了。”刘雪说,为此她和老公争吵不休,一气之下便抱着孩子来到车站准备坐车回娘家,没想到当天没有班车了。 邹侠要了秦永的电话。“这又不是什么大矛盾,何必呢。”邹侠劝刘雪,“这样一走了之,是对自己和家庭不负责任的表现,更会伤害到幼小的女儿。”邹侠一边稳住刘雪,一边偷偷给秦永打电话。 50分钟后,秦永赶到车站。见到女儿,一把将孩子抱入怀中,说道:“多亏接到了邹大姐的电话,不然找不到她娘俩,我这日子没法过了!”

邹侠还积极把服务延伸到社会,到特殊学校进行慰问,每到节日来临的时候,她带着班组成员,到敬老院与老人们开展手拉手,心连心结对互动活动,用实际行动,为老人们送去关爱和温暖,让雷锋精神在邹侠服务班得到传承和发扬。

在人生的道路上,邹侠正在以无私的工作态度和忘我的敬业精神在自己平凡的岗位上默默无闻、无声无息地奉献着,为自己所从事的事业付出了满腔热忱、捧出了全部真诚,在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的敬业精神。旅客满意的笑容是对她无声的褒奖,她将在自己的岗位上越走越好……

 

 

 

邹侠获得的部分奖励:

2005年被评为阜阳市优秀共产党员

2006年被评为安徽省交通系统劳动模范

2007年被安徽省政府授予“安徽省劳动模范”

2011年被评为阜阳交通运输行业先进工作者

2012年被阜阳市授予首届“微笑服务形象大使”

2013年当选敬业奉献“阜阳好人”

2014年当选阜阳交通系统首届道德模范

2015年2月被中华全国总工会授予“全国五一巾帼标兵”

2015年3月4日被中宣部评为全国第一批50名“全国岗位学雷锋标兵”。

2015年4月被评为“全国劳动模范”,受到 党中央、国务院联合表彰。


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